Chính sách vận chuyển

Chào mừng quý khách đến với Xưa và Nay – thương hiệu chuyên cung cấp đồ gỗ, đồ thờ, đồ phong thủy, gốm sứ và quà tặng thủ công truyền thống trực thuộc Hộ kinh doanh Happy Lifes (Mã số thuế: 036095022658).

Với phương châm đặt sự hài lòng và trải nghiệm trọn vẹn của khách hàng làm trọng tâm, Xưa và Nay công khai minh bạch toàn bộ quy trình giao nhận, kiểm tra hàng hóa, chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử 

PHẦN 1: Chính sách giao nhận và kiểm hàng

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

  • Phạm vi phục vụ: Giao hàng trên toàn quốc).
  • Phương thức vận chuyển:
    • Hàng thủ công mỹ nghệ, gốm sứ, đồ thờ nhỏ gọn, vật phẩm phong thủy: Được vận chuyển thông qua các đơn vị bưu chính chuyên nghiệp (Viettel Post, GHTK, GHN…). Toàn bộ sản phẩm được đóng gói nhiều lớp bọc chống sốc, xốp định hình và thùng carton cứng đạt chuẩn chống va đập.
    • Hàng nội thất, đồ gỗ cồng kềnh (bàn ghế, sập thờ, án gian, tủ thờ…): Giao bằng đội xe tải chuyên dụng của xưởng hoặc đối tác vận tải nội thất, có kỹ thuật viên đi kèm để hỗ trợ bốc xếp và lắp đặt hoàn thiện tại gia đình khách hàng.

2. Thời gian giao hàng ước tính

  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh / Bình Dương: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác (Trung tâm tỉnh): Từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Khu vực tuyến huyện, xã vùng sâu vùng xa: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đối với các sản phẩm đồ gỗ đặt chế tác riêng theo yêu cầu: Thời gian hoàn thiện và bàn giao từ 10 – 25 ngày (được thỏa thuận cụ thể và xác nhận bằng văn bản/hợp đồng đặt cọc với nghệ nhân trước khi tiến hành).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ách tắc giao thông liên tỉnh).

3. Chi phí vận chuyển

  • Chi phí giao hàng được hiển thị tự động trên hệ thống khi quý khách tạo đơn hàng, hoặc được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo chính xác trước khi xác nhận đơn.
  • Đối với đơn hàng cồng kềnh cần cầu kéo lên tầng cao hoặc địa hình lắp đặt đặc thù, mọi phụ phí (nếu có) sẽ được thông báo minh bạch, có sự đồng thuận của khách hàng trước khi xuất kho.

4. Quy định đồng kiểm (Xem hàng trước khi thanh toán)

  • Xưa và Nay áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM 100%: Khách hàng có quyền và trách nhiệm mở kiện hàng kiểm tra thực tế ngoại quan cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền COD.
  • Tiêu chí kiểm tra: Đúng mẫu mã, đúng kích thước, đúng chất liệu gỗ/đá/gốm sứ như mô tả trên website, không bị nứt vỡ hay móp méo.
  • Nếu phát hiện hàng bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 0974.778.092 để được hỗ trợ xử lý đổi mới miễn phí.

PHẦN 2: Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị bể, vỡ, nứt, trầy xước nghiêm trọng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với thông tin đơn hàng đã đặt trên website xuavanay.vn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chế tác từ xưởng (nứt ngót kết cấu gỗ bất thường, lỗi men gốm sứ do nung, chi tiết chạm khắc thiếu hụt so với cam kết).
  • Vật phẩm phong thủy không đúng cam kết kiểm định chất lượng đá tự nhiên 100%.

2. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi sử dụng từ phía khách hàng (rơi rớt, va đập, bảo quản sai hướng dẫn như để gỗ tự nhiên ngâm nước, tiếp xúc nhiệt độ cao trực tiếp…).
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp vào kết cấu hoặc bề mặt sản phẩm.
  • Các sản phẩm thuộc diện chế tác riêng theo kích thước phòng thờ đặc thù của khách hàng mà không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Xưa và Nay hoặc đơn vị vận chuyển: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả hàng.
  • Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều theo bảng cước niêm yết của đơn vị vận tải.

PHẦN 3: Chính sách và quy trình hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hai bên không thể thỏa thuận phương án đổi mới thay thế, Xưa và Nay sẽ thực hiện hoàn trả lại số tiền thanh toán cho quý khách:

  • Hoàn tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng: Áp dụng cho cả đơn thanh toán COD và đơn chuyển khoản trước. Số tiền sẽ được hoàn trả chính xác vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
  • Hoàn tiền mặt: Áp dụng khi khách hàng trực tiếp đến giải quyết trả hàng tại văn phòng/kho hàng của đơn vị.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Ngay sau khi bộ phận kỹ thuật tiếp nhận sản phẩm hoàn về, kiểm tra xác nhận tình trạng đáp ứng đúng điều kiện đổi trả, thủ tục hoàn tiền sẽ được kích hoạt.
  • Thời gian khách hàng nhận được tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định).

PHẦN 4: Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi
    Khách hàng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với Xưa và Nay qua các đầu mối chính thức:

    • Hotline / Zalo tiếp nhận: 0974.778.092
    • Email phản hồi: xuavanayofficial@gmail.com
  • Bước 2: Xác minh và thẩm định
    Đội ngũ kỹ thuật viên và chuyên viên phong thủy sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, kiểm tra video/hình ảnh trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Thực hiện phương án giải quyết
    Thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi và tiến hành giao sản phẩm đổi mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian đã cam kết.

Thông tin đơn vị chủ quản & Liên hệ pháp lý

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH HAPPY LIFES
  • Mã số thuế: 036095022658
  • Đại diện pháp luật: Phạm Văn Đạt
  • Địa chỉ trụ sở: 148 Đường số 1, Khu TMĐS, KP. Thống Nhất 1, P. Dĩ An, TP. HCM
  • Chi nhánh: Xóm 9, Xã Hải Anh, tỉnh Ninh Bình
  • Hotline: 0974.778.092
  • Email: xuavanayofficial@gmail.com
  • Website: https://xuavanay.vn/