Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định uy tín chất lượng của các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, Xưa và Nay (thuộc quyền quản lý của Hộ kinh doanh Happy Lifes) công bố chính sách bảo hành chính thức áp dụng cho toàn bộ các danh mục sản phẩm đồ gỗ, đồ thờ, đồ phong thủy và gốm sứ.

I. Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành

Danh Mục Sản PhẩmThời Gian Bảo HànhNội Dung Bảo Hành

Đồ gỗ nội thất & Đồ thờ lớn

(Bàn ghế, sofa, giường, tủ thờ, án gian, sập thờ…)

24 – 60 tháng

(Tùy chất liệu gỗ)

Bảo hành các lỗi kỹ thuật kết cấu gỗ: cong vênh, co ngót, nứt nẻ do lỗi xử lý gỗ từ xưởng sản xuất, mối mọt ăn mòn tự nhiên.

Đồ đồng & Phụ kiện phòng thờ

(Lư đồng, hạc đồng, đèn thờ…)

12 thángBảo hành lỗi bong tróc lớp mạ, gãy mối hàn kỹ thuật, lỗi hệ thống điện của đèn thờ.
Gốm sứ & Ấm chén Bát Tràng12 thángBảo hành lỗi rạn men kỹ thuật (không phải rạn tự nhiên của dòng men rạn cổ), lỗi bong tróc họa tiết nung.
Vật phẩm phong thủy & Đá quýCam kết trọn đờiCam kết đá tự nhiên 100% trọn đời; bảo hành dây đan, móc khóa phụ kiện trong vòng 06 tháng đầu tiên.

II. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua trực tiếp tại website xuavanay.vn, showroom hoặc các kênh phân phối chính thức của Hộ kinh doanh Happy Lifes.

  • Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu ghi trên Phiếu giao hàng / Hóa đơn mua hàng / Hệ thống lưu trữ đơn hàng điện tử.

  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật trong quy trình chế tác, xử lý sấy gỗ hoặc lắp đặt của đội ngũ nghệ nhân Xưa và Nay.

III. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Tính Phí)

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước trong quá trình khách hàng tự di chuyển hoặc sử dụng.

  • Sử dụng và bảo quản sai hướng dẫn: để đồ gỗ ngoài trời mưa nắng trực tiếp, ngâm nước lâu ngày, đặt gần nguồn nhiệt cao gây cháy xém, nứt nẻ.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc nhờ thợ bên ngoài can thiệp kết cấu mà không có sự đồng ý của bộ phận kỹ thuật Xưa và Nay.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

(Đối với các trường hợp trên, Xưa và Nay vẫn hỗ trợ dịch vụ bảo trì, phục chế, đánh bóng hoặc sửa chữa với mức chi phí ưu đãi cho khách hàng).

IV. Quy Trình Tiếp Nhận & Thực Hiện Bảo Hành

  1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

    Khách hàng gửi thông tin (Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm, số điện thoại mua hàng) qua Hotline/Zalo: 0974.778.092 hoặc Email: xuavanayofficial@gmail.com.

  2. Bước 2: Thẩm định phương án (Trong vòng 24 giờ)

    Bộ phận kỹ thuật xưởng sẽ kiểm tra tình trạng:

    • Đối với sản phẩm nhỏ gọn (gốm sứ, đồ đồng, phong thủy): Khách hàng gửi bưu điện về trụ sở tại Dĩ An hoặc xưởng tại Ninh Bình để xử lý.

    • Đối với đồ gỗ cồng kềnh (bàn thờ, bộ bàn ghế, sập…): Chúng tôi sẽ cử thợ lành nghề đến tận nhà khách hàng để kiểm tra và xử lý trực tiếp.

  3. Bước 3: Tiến hành khắc phục

    • Hoàn thành xử lý và bàn giao lại cho khách hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của sản phẩm.

V. Đầu Mối Liên Hệ Bảo Hành

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH HAPPY LIFES
  • Mã số thuế: 036095022658
  • Đại diện pháp luật: Phạm Văn Đạt
  • Địa chỉ trụ sở: 148 Đường số 1, Khu TMĐS, KP. Thống Nhất 1, P. Dĩ An, TP. HCM
  • Chi nhánh: Xóm 9, Xã Hải Anh, tỉnh Ninh Bình
  • Hotline: 0974.778.092
  • Email: xuavanayofficial@gmail.com
  • Website: https://xuavanay.vn/